Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para clientes no Brasil, atualmente Aceitamos estes meios de pagamento:           

Caso não possua um cartão de crédito, você pode gerar um boleto para pagamento.

Nunca comprei nesse site. É seguro?
Temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online altamente avançados, os mesmos usados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. No momento do pagamento, não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, especialista em transações seguras na internet.

Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Sim, somos acessíveis! Disponibilizamos informações detalhadas sobre todos os processos de compra e entrega em várias seções do site. Além disso, contamos com uma equipe especializada que responde em até 48 horas úteis.

Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode utilizar apenas um cupom de desconto por compra. No entanto, é possível acumular descontos! Se estivermos realizando uma promoção sazonal com produtos já em oferta, você pode combinar o desconto da promoção com o campo de desconto, obtendo ainda mais economia.

Como faço para ter frete grátis?
Se o seu pedido incluir um produto com “frete grátis” na descrição, todos os outros itens que você escolher também terão frete grátis.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações podem ser realizadas antes do envio dos produtos, que ocorre em média 3 dias úteis após a compra. Após o envio e a disponibilização do código de rastreio, os produtos já terão saído do nosso centro de distribuição e, portanto, não será possível alterar o pedido.

Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
Basta enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto. Certifique-se de usar um endereço que você acessa frequentemente, pois é por ele que enviaremos informações sobre seus pedidos e promoções exclusivas.

Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos alterar o endereço. Para isso, envie um e-mail com o assunto “Alterar dados”. Caso os produtos já tenham sido enviados, não será possível realizar a alteração, pois eles já estarão em trânsito.

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar o seu pedido. O prazo médio para envio e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar durante feriados e períodos de alta demanda.

A partir de quanto tempo consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. Você pode acompanhar pela página Rastreie o seu pedido.
Se o sistema exibir a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! Os Correios levam de 5 a 10 dias para registrar códigos internacionais. Tente novamente após esse período.

Quando vou receber meus produtos?
Por serem importados, os produtos têm um prazo de entrega entre 2 e 6 semanas. Porém, nossa média é de 22 dias úteis.

Existe algum risco no envio? Como funciona o processo?
A entrega é 100% garantida. Os produtos são enviados dos nossos centros de distribuição na Europa, Estados Unidos e Ásia. O transporte inicial é feito por uma transportadora do país de origem até o Brasil, e a última etapa do envio é realizada pelos Correios.

Se precisar de mais informações, estamos à disposição! 😊